О проекте:

Микрофинансовая компания «До Зарплаты» с 2011 года предоставляет моментальные займы на карту и наличными. Клиентами МФК являются 800 000 человек в 15 городах России: Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Уфе, Самаре, Тольятти, Таганроге, Шахты, Краснодаре, Кореновске, Екатеринбурге, Челябинске, Магнитогорске, Кургане и Омске. Компания внесена в Государственный реестр микрофинансовых организаций ЦБ РФ.

Задачи проекта:

В процессе развития сервиса и увеличения региональной сети офисов перед компанией встало несколько задач:

• повышение качества обслуживания клиентов
• обеспечение безопасности в офисах
• оперативный контроль деятельности сотрудников

Решение:

В результате было решено внедрить систему видеонаблюдения с использованием облачного сервиса. После тестирования различных решений, было выбрано оборудование компании Hikvision и сервис Ivideon с записью в облачную инфраструктуру.

Такая система обеспечила оптимальную комбинацию качества изображения, оперативности, безотказности работы и простоту доступа к данным.

Уже больше двух лет в течение 12 часов в день ведется видеонаблюдение за 76 офисами компании в 12 городах России.

Задачи, решаемые с помощью системы видеонаблюдения:

1. Контроль исполнения регламентов и приказов компании менеджерами по работе с клиентами:

• своевременное открытие и закрытие офиса

• соблюдение регламента дресс-кода

• соблюдение норм перерывов

• качество обслуживания клиентов и клиентоориентированность

• кассовая дисциплина, трудовая дисциплина и т.д.

2. На основании анализа еженедельных и ежемесячных отчетов по нарушениям, зафиксированным с помощью систем видеонаблюдения, проводится работа с сотрудниками по улучшению показателей KPI филиальной сети.
3. Рассмотрение жалоб клиентов на работу сотрудников с использованием видеонаблюдения.
4. Взаимодействие с правоохранительными органами в случаях противоправных действий в отношении компании и помощь правоохранительным органам в расследовании инцидентов с участием третьих лиц (субаренда и т.д.).

О проекте в цифрах за 2018 год:

• Зафиксировано около 1500 (из них около 1100 по Санкт-Петербургу и 400 по регионам России) нарушений сотрудниками регламентов компании.
• Суммарно удержано с сотрудников около 290 000 рублей.
• Оказана помощь правоохранительным органам в расследовании 5 противоправных действий в отношении компании по различным инцидентам (ограбления, попытки ограбления, угрозы жизни и здоровью, взломы, причинения вреда имуществу).

«Сотрудничество с сервисом Ivideon оказалось продуктивным и полезным для нашей компании: мы получили оперативный доступ к информации с камер, что положительно сказалось на финансовых показателях и скорости принятия решений, а также на развитии клиентского сервиса. Мы планируем и в дальнейшем применять совместное решение Ivideon и Hikvision. В частности, в целях контроля качества продаж и обслуживания клиентов в рознице», — комментирует Виктор Трусов, коммерческий директор МФК «До Зарплаты».