Проведите небольшой эксперимент: найдите в Google список лучших фильмов об ограблениях банков и почитайте, сколько из них основаны на реальных событиях. Не удивляйтесь, если таких окажется минимум половина, причем ограбления, которые легли в основу сценария, чаще всего произошли где-то в прошлом веке.

К счастью для самих банков и их клиентов, сегодня мы наблюдаем другую картину: современные системы безопасности лишили нас возможности стать реальными свидетелями дерзких ограблений, а интеллектуальные функции таких систем решают другие, часто незаметные для нас с вами, но очень важные и полезные задачи.

Как работает современный банк?

Не будем брать модные финтех-проекты вроде «банка в смартфоне» — нас интересует именно классический банк с сетью отделений, которые ежедневно посещают тысячи клиентов. Здесь проводят транзакции, выдают кредиты, оформляют депозиты, предоставляют ячейки для хранения ценных вещей, консультируют по вопросам инвестирования. Помимо этого, для рядового клиента многое остается за кадром: как функционирует офис, как банк получает и отправляет наличные деньги через инкассаторов и т. п. И на каждом шаге и наличности, и людям, через руки которых она проходит, угрожает опасность.

В современном банке, который старается идти в ногу со временем, к вопросам безопасности относятся очень строго, потому что знают: угрозы постоянно меняются и поэтому мало создать защищенную среду в банковском хранилище, операционном зале и кассовой зоне. То же самое нужно сделать в зоне самообслуживания, рядом с банкоматами, размещенными на улице и в торговых центрах, на прилегающих к отделениям банка территориях. Кроме того, добавляются новые вызовы к системам охранного видеомониторинга: они должны обеспечивать не только защиту, но и повышать эффективность работы банка в целом.

Что нужно банкам от комплексной системы безопасности?

Контроль в режиме real-time

Это самое популярное и уже ставшее базовым требование – чтобы наблюдение за основными зонами велось непрерывно. Причем с его помощью решается три задачи:

• фиксируются ограбления и случаи мошенничества;
• осуществляется наблюдение за персоналом и посетителями банка;
• контролируются денежные операции.

Если первый пункт обычно не вызывает вопросов, то зачем следить за своими сотрудниками? Как минимум, чтобы простимулировать их выполнять обязанности в соответствии с внутренними распорядками банка — то, что мы называем «держать себя в тонусе». Но польза не только в этом: появляется больше возможностей непредвзято разрешать спорные ситуации, которые периодически возникают в парах «сотрудник–сотрудник» и «сотрудник–клиент». Например, руководитель отдела упустил важную деталь, раздавая указания сотрудникам, а те в результате неправильно информировали клиентов. Возникла спорная ситуация, в которой стороны с высокой вероятностью потеряли время и деньги, а банк — еще и доверие клиентов.

Видеоаналитика

Это самый мощный инструмент, который предоставляет интеллектуальная система безопасности: возможно не просто мониторить ситуацию в помещениях и действия людей в них, но и получать анализ уже свершившихся событий. Допустим, в зале для обслуживания VIP-клиентов было зафиксировано несколько внештатных ситуаций, на основе которых система с интегрированным искусственным интеллектом дала рекомендации о том, как возможно улучшить работу в этой зоне. Плюс видеоаналитику можно использовать в виде превентивной меры — если камеры зафиксировали большое количество людей в кассовой зоне, есть смысл открыть дополнительную кассу, чтобы сократить длину очереди.

Непрерывное наблюдение и аналитика — две основные задачи, которые банки решают с помощью комплексных систем безопасности. И, конечно, эти задачи не единственные. Часто возникают менее глобальные, но по-прежнему важные запросы, например:

• улучшить качество картинки, не увеличивая при этом емкость архивного видеохранилища;
• сократить количество видеокамер, не уменьшая площадь покрытия видеонаблюдением;
• определить часто используемые входы/выходы и разместить там ключевые маркетинговые материалы;
• вести учет рабочего времени сотрудников отделений, чтобы минимизировать ручные расчеты и сократить количество ошибок;
• оптимизировать имеющуюся систему безопасности, чтобы ее было проще масштабировать и обслуживать.

Сами системы безопасности развиваются в соответствии с требованиями, которые диктует рынок и глобальными трендами.

Чего ждать от систем безопасности в 2020-м?

Первое и самое важное — акцент на интеллектуальные системы охранного телевидения. ИИ-инструменты помогают за доли секунды распознавать и идентифицировать людей и предметы, предсказывают возможное развитие ситуации, основываясь на данных, полученных с помощью систем машинного обучения, и сокращают количество ложных срабатываний.

Второе — дальнейший интерес к формату сжатия H.265 и его усовершенствованным модификациям (H.265+, H.265Pro, H.265Pro+), который позволяет кодировать видеопотоки без потери качества, уменьшая объем видеоданных на 80% по сравнению с первоначальным. Популяризация кодека снизит нагрузку на сети передачи данных и позволит рационально использовать ресурсы видеохранилищ.

И третье — развитие единых платформ для централизованного управления всеми компонентами системы безопасности. Это последствия роста количества подключенных устройств — в первую очередь, IP-камер, элементов системы контроля доступа и информационных LCD-панелей.

Таким образом, если наложить реальные потребности банков на тренды в системах безопасности, можно понять, какой должна быть современная система безопасности. Ясно, что она должна обеспечивать непрерывный мониторинг, поддерживать инструменты видеоаналитики и централизованного управления, а также повышать качество обслуживания клиентов.

Комплексные решения Hikvision для видеомониторинга разработаны как раз для этих целей. Они помогают предотвращать кражи и другие правонарушения, повышают эффективность бизнес-процессов, качество и скорость обслуживания. С помощью интеллектуальных функций администрация банка управляет очередями, контролирует время ожидания клиентов, получает оповещения от системы о превышении заданной отметки по времени и открывает дополнительные кассы. В систему интегрированы инструменты аналитики, которые позволяют банкам создавать комфортные условия для работы сотрудников и лучше понимать потребности клиентов.

Рис.2 Сценарии применения

Как это работает?

Где и как комплексная система безопасности для банка может себя проявить и на базе какого оборудования функционируют ее отдельные составляющие?

Входная зона

Относительно небольшая площадь непосредственно перед входом в отделение служит начальной точкой, с которого начинается система безопасности в банке. Здесь лучше всего разместить одну панорамную обзорную камеру, которая заменит собой несколько фиксированных камер без потери в качестве обзора — такое решение стоит дешевле и на этапе установки, и в последующем обслуживании. Главный минус панорамной камеры заключается в искажении картинки, так называемой дисторсии, но при этом всего одной единицей оборудования можно решить задачу с видеонаблюдением.

Решение Hikvision: панорамные камеры серии PanoVu на 8 Мп (4 объектива по 2 Мп) с углом обзора по горизонтали 180°. Устройства адаптированы для наружной установки, так как надежно защищены и от пыли с влагой, и от вандалов: их корпуса сертифицированы в соответствии со стандартами IP67 и IK10 соответственно. К тому же камеры PanoVu оснащены инфракрасной подсветкой с дальностью работы до 20 метров, что упрощает наблюдение за территорией при слабом освещении и ночью.

Банкоматы

Когда в одном предложении встречаются слова «банкомат» и «видеонаблюдение», обычно дальше идет речь о мошеннической схеме. Но не в нашем случае. Здесь камеры охранного телевидения как раз защищают клиентов банка от потенциальных угроз. Практически незаметное устройство выполняет важную задачу: отслеживает все, что касается выполнения транзакций через ATM. Параллельно подключенный к ней регистратор накладывает на видеоряд «текст в картинке», который содержит номер карты, сумму и тип транзакции. В дальнейшем эту информацию можно использовать для поиска по архиву и решения спорных ситуаций по транзакциям или расследования в случае утраты или кражи карты.

Решение Hikvision: сверхкомпактные HDTVI-камеры с записью в разрешении Full HD в комплекте с DVR. Такие камеры обеспечивает качественную запись даже при очень слабом освещении (0,005 лк). Отдельно DVR можно подсоединить к любым четырехканальным HDTVI и IP-камерам и подключить к нему внешний микрофон.

Дополнительно рекомендуем установить над ATM fisheye-камеру («рыбий глаз»), которая ведет панорамное наблюдение с углом обзора 360°. Изображение будет искаженным, но вся необходимая информация точно попадет на видеозапись. В качестве альтернативы можно использовать купольную камеру — у нее скромнее угол обзора, но картинка будет выдаваться с минимальными искажениями.

Клиентский и VIP-зал

В этих помещениях необходимо обеспечить хороший обзор и проконтролировать работу сотрудников отделения. Задача решается с помощью двух типов камер. Первая — уже знакомая fisheye, которую имеет смысл разместить на потолке так, чтобы одна камера охватывала весь зал или его ключевые области. Вторую камеру — купольную — можно повесить над входной дверью. Именно у нее наличие микрофона будет обязательным, так как аудиозапись может сыграть ключевую роль при разборе спорной ситуации.

Решение Hikvision: классическая fisheye-камера плюс купольная камера с поддержкой до 10 потоков, инфракрасной подсветкой дальностью до 30 метров и технологией WDR («расширенный динамический диапазон»). WDR позволяет вести видеосъемку даже в сложных условиях без потери качества, контрастности и других характеристик изображения. Для подключения внешнего микрофона используется выход DC 12 В, также предусмотрена защита от неправильного подключения самой камеры. Альтернативой «рыбьему глазу» будет названная выше панорамная камера PanoVu, которая в меньшей степени искажает картинку.

Дополнительно рядом с входом в залы для обслуживания клиентов могут быть установлены цифровые табло в виде промышленных LCD-панелей. На них выводят полезную информацию и используют как маркетинговые инструменты — чтобы продвигать новые банковские продукты. Управлять такими табло можно централизовано, через единую платформу.

Офис

Для мониторинга за рабочими процессами также имеет смысл использовать перечисленные выше камеры — купольные и fisheye. Преимущество первой в том, что в этом сценарии эксплуатации ее можно тонко настроить под конкретные условия эксплуатации: параметры помещения, освещение и другие.

Решение Hikvision: классическая fisheye-камера и купольная камера с поддержкой до 10 потоков, инфракрасной подсветкой дальностью до 30 метров, технологиями WDR, DarkFighter и возможностью работы в «коридорном режиме» (это важно при наблюдении за длинными и узкими помещениями).

Кассовая зона

Одна из самых «горячих» во всех отношениях зон: здесь особенно часто фиксируют инциденты, связанные с безопасностью. От обслуживания в этой зоне часто зависит то, насколько клиенты будут удовлетворены работой банка в целом, соответственно, цена ошибки при выборе неправильной камеры достаточно высокая.

Как основной источник видеоданных в кассовой зоне можно использовать современную PTZ-камеру. Так называют поворотную роботизированную камеру, которая поддерживает удаленное управление с пульта. Над кассой имеет смысл дополнительно расположить обычную цилиндрическую камеру со встроенным микрофоном для записи разговоров в кассовой зоне и контроля за качеством оказываемых услуг.

Решение Hikvision: скрытая PTZ-камера для встраивания в потолочный кронштейн, а также цилиндрическая камера на 2 Мп с инфракрасной подсветкой на 30 м и поддержкой «коридорного режима». Для выявления очередей используется специальная камера с поддержкой smart-аналитики. Она собирает информацию о длине очереди и фиксирует время, которое клиенты проводят в ожидании. На основе этих данных оператор получает оповещение, если нужно срочно открыть дополнительную кассу обслуживания.

Банковское хранилище

«Святая святых» любого банка и место максимальной концентрации наличных денег на единицу площади. За основу здесь можно взять купольную камеру, но уже из-за других ее достоинств: хорошая дальность подсветки, изменение формата изображения и поддержка «коридорного режима». С помощью такой камеры легко контролировать любую выбранную область благодаря отличной детализации.

Решение Hikvision: купольная камера с поддержкой True WDR, «коридорного режима» и возможностью подключения внешнего микрофона через DC 12 В. Данная камера поддерживает точную настройку качества изображения — от стандартного набора вроде яркости и контрастности до работы при критично слабом освещении.

Итак, в банке установлены десятки камер, размещенных в разных помещениях банка. Для того, чтобы понять, как они будут работать совместно и что происходит с информацией, которую они записывают, необходимо разобраться в том, как работает пункт видеонаблюдения, являющийся «сердцем» единой системы.

Как организован пункт мониторинга

На рабочем месте оператора присутствуют три стандартных компонента: LCD-дисплей (обычно это огромная ЖК-панель, на которую выводится видео с множества камер), декодер и клавиатура. Именно в пункте оператора концентрируется вся визуальная и аналитическая информация, которую можно извлечь из комплексной системы безопасности. Оператор и любой сотрудник с соответствующими правами могут получить доступ и просмотреть видео как в режиме real-time, так и в записи, используя поиск по архиву, увидеть все тревожные сообщения и статистические данные.

Основной аппаратный компонент в охранном пункте — NVR, он же регистратор, который поддерживает хранение и некоторые интеллектуальные функции: подсчет людей в очереди, расширение «рыбий глаз» и другие. В системе безопасности Hikvision этим занимается канальный NVR I-серии. Программное обеспечение можно выбирать в зависимости от задач и реальных возможностей. Например, базовый функционал предлагает продукт iVMS-4200, а расширенный набор функций — фирменное ПО Hik-Central Pro.

Истории успеха

Hikvision удавалось неоднократно удалять «боли» клиентов из банковской сферы. Один из самых ярких примеров — проект, который был реализован для банка УРАЛСИБ, крупного коммерческого банка федерального уровня. В течение 2019 года в 60 отделениях УРАЛСИБа заработали системы охранного видеомониторинга Hikvision, еще в 15 отделениях установка систем безопасности продолжается. В УРАЛСИБе рассматривали решение в начальной ценовой категории, потому были ограничены в выборе оборудования. Компания Hikvision предложила установить в банках четырехмегапиксельные камеры, которые поддерживают поворот изображения на 90°, причем специальную прошивку для решения этой задачи добавили уже в срочном порядке по ходу реализации проекта. Также были использованы поворотные камеры DF7 серии и видеостены, которая позволяют выводить более 190 каналов на шести панелях (и снова реализовать задуманное помогла спецпрошивка), а в качестве ПО — бесплатное решение iVMS-4200. На выходе заказчик дополнительно получил API для интеграции с собственной системой электронной очереди.

В Тинькофф Банке стояла задача оснастить комплексной системой безопасности центральный офис и несколько региональных отделений. Клиент выдвигал высокие требования к микрофонам и качеству аудиозаписи, поэтому Hikvision предложила использовать купольные IP-камеры с поддержкой внешних микрофонов, интеллектуальных функций и smart-аналитики. Последняя позволяет идентифицировать забытые и оставленные предметы и другие объекты в кадре, выявлять движение и контролировать длину очереди.

УРАЛСИБ и Тинькофф Банк успешно используют решения Hikvision в своей работе и извлекают из них тройную пользу: обеспечивают безопасность, повышают качество обслуживания клиентов и получают мощные инструменты аналитики. Это стало возможным благодаря комплексному подходу к организации системы безопасности, когда используется оборудование одного вендора, которое дополняет друг друга, легко масштабируется, а технологичное исполнение и интеллектуальные функции в разы повышают эффективность работы в сравнении с традиционными решениями.